Política de Privacidade da Hotelfy - Soluções inteligentes para sua hospedagem

Bem-vindo e obrigado pelo seu interesse no Hotelfy (“Hotelfy”, “nós” ou “nos”), em nosso site https://www.hotelfy.com.br (o “Site”) e em todos os sites relacionados, software para download, aplicativos móveis (incluindo aplicativos para tablet) e outros serviços fornecidos por nós, nos quais um link para esta Política de Privacidade é exibido, e todas as outras comunicações com indivíduos, por meio escrito ou oral, como e-mail ou telefone (coletivamente, juntamente com o Site, nosso “Serviço”).

Este Aviso de Privacidade (“Política”) descreve as informações que coletamos no Serviço ou por meio dele, como usamos e divulgamos essas informações e as etapas que tomamos para protegê-las.

Se você reside no Brasil, consulte a seção desta Política referente à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Esta Política está incorporada e sujeita aos Termos de Serviço do Hotelfy. Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta Política, têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço do Hotelfy.

Os endereços de nossos escritórios, onde a Hotelfy e nossas afiliadas estão localizadas, podem ser encontrados em https://www.hotelfy.com.br.

1. Definições

Cliente:

Um cliente do Hotelfy.

Dados do Cliente:

Dados pessoais, relatórios, endereços e outros arquivos, pastas ou documentos em formato eletrônico que um Usuário do Serviço armazena dentro do Serviço.

Dados Pessoais:

Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Área Pública:

A área do Site que pode ser acessada tanto pelos Usuários quanto pelos Visitantes, sem necessidade de login.

Área Restrita:

A área do Site que pode ser acessada apenas pelos Usuários, e onde o acesso requer login.

Usuário:

Um funcionário, agente ou representante de um Cliente, que utiliza principalmente as áreas restritas do Site com a finalidade de acessar o Serviço nessa capacidade.

Visitante:

Uma pessoa física que não seja Usuário, que utiliza a área pública, mas não tem acesso às áreas restritas do Site ou Serviço.

2. Funções e Responsabilidades

A Hotelfy é o controlador dos seus Dados Pessoais, conforme descrito neste Aviso de Privacidade, salvo indicação em contrário.

Observe que este Aviso de Privacidade não se aplica na medida em que processamos Dados Pessoais na função de processador (ou em uma função comparável, como “provedor de serviços” em certas jurisdições) em nome de nossos Clientes, inclusive quando oferecemos nossos Clientes vários produtos e serviços em nuvem, por meio dos quais nossos Clientes (e/ou suas afiliadas) conectam seus próprios sites e aplicativos à nossa plataforma hospedada, vendem ou oferecem seus próprios produtos e serviços, enviam comunicações eletrônicas a outros indivíduos ou coletam de outra forma, usam, compartilham ou processam Dados Pessoais por meio de nossos produtos e serviços em nuvem. Nesses casos, a Hotelfy não possui, controla ou dirige o uso de quaisquer Dados do Cliente armazenados ou processados por um Cliente ou Usuário por meio do Serviço. Somente o Cliente ou Usuários têm direito a acessar, recuperar e direcionar o uso de tais Dados do Cliente. O Cliente ou o Usuário é o controlador de dados de acordo com o Regulamento de quaisquer Dados do Cliente que contenham Dados Pessoais.

Para obter informações detalhadas sobre privacidade aplicáveis a situações em que um Cliente da Hotelfy (e/ou um cliente afiliado) que usa os produtos e serviços em nuvem da Hotelfy é o controlador, entre em contato diretamente com o respectivo Cliente. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança de dados dos nossos Clientes, que podem diferir daquelas estabelecidas neste Aviso de Privacidade. Salvo indicação em contrário neste Aviso de Privacidade ou numa divulgação separada, processamos esses Dados Pessoais na função de processador ou prestador de serviços em nome de um Cliente (e/ou suas afiliadas), que é o controlador responsável pelos aplicáveis Dados Pessoais.

Se seus Dados Pessoais nos foram enviados por ou em nome de um Cliente da Hotelfy e você deseja exercer quaisquer direitos que possa ter de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, consulte diretamente o Cliente aplicável.

A Hotelfy desconhece em grande parte quais Dados do Cliente estão realmente sendo armazenados ou disponibilizados por um Cliente ou Usuário para o Serviço e não acessa diretamente esses Dados do Cliente, exceto conforme autorizado pelo Cliente ou conforme necessário para fornecer Serviços ao Cliente e seus Usuários.

Exceto conforme disposto neste Aviso de Privacidade, a Hotelfy não faz com que os Dados do Cliente contendo Dados Pessoais armazenados em conexão com os Serviços sejam transferidos ou disponibilizados de outra forma a terceiros, exceto para Subprocessadores terceirizados que possam processar tais dados em nome da Hotelfy em conexão com a prestação de serviços da Hotelfy aos clientes.

A Hotelfy não é responsável pelo conteúdo dos Dados Pessoais contidos nos Dados do Cliente ou outras informações armazenadas em seus servidores (ou nos servidores de seus subprocessadores), a critério do Cliente ou Usuário, nem a Hotelfy é responsável pela maneira como o Cliente ou Usuário coleta, trata, divulga, distribui ou de outra forma processa tais informações.

Se você é um cliente da Hotelfy e precisa de um Adendo de Processamento de Dados assinado, além dos Termos de Serviço e do Aviso de Privacidade, você pode encontrar o documento assinado em nome da Hotelfy aqui.

3. As informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações do Serviço ou por meio dele.

3.1 Informações que você fornece diretamente ao Hotelfy

Cadastro de Conta: quando você cria uma conta para acessar um ou mais de nossos serviços, solicitamos informações como seu nome, número de contato, endereço de e-mail, nome da empresa e país para concluir o processo de cadastro de conta...

Inscrições em eventos e outros envios de formulários: registramos as informações que você envia quando (i) se inscreve em qualquer evento, incluindo webinars ou seminários, (ii) assina nosso boletim informativo ou qualquer outra lista de e-mails, (iii) envia um formulário para receber ou baixar qualquer produto, white paper ou outros materiais, (iv) participa de concursos ou responde pesquisas, ou (v) envia um formulário para solicitar suporte ao cliente ou entrar em contato com a Hotelfy para qualquer outra finalidade.

Processamento de pagamento: quando você compra algo conosco, pedimos que você forneça seu nome, informações de contato e informações de cartão de crédito ou outras informações de conta de pagamento. Quando você envia as informações do seu cartão, armazenamos o nome e endereço do titular do cartão, a data de validade e os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito. Não armazenamos o número real do cartão de crédito. Para processamento rápido de pagamentos futuros, se você nos tiver dado sua aprovação, poderemos armazenar as informações do seu cartão de crédito ou outras informações de pagamento em formato criptografado nos servidores seguros de nossos provedores de serviços de gateway de pagamento.

Depoimentos: quando você nos autoriza a publicar depoimentos sobre nossos produtos e serviços em sites, poderemos incluir seu nome e outras informações pessoais no depoimento. Você terá a oportunidade de revisar e aprovar o depoimento antes de publicá-lo. Se desejar atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@hotelfy.com.br.

Interações com o Hotelfy: podemos registrar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e bate-papo com nossos profissionais de vendas e suporte ao cliente, para melhorar nossas interações com você e outros clientes.

3.2 Informações Coletadas pelos Clientes

Um Cliente ou Usuário pode armazenar ou fazer upload de Dados do Cliente no Serviço. O Hotelfy não tem relacionamento direto com os indivíduos cujos Dados Pessoais ele hospeda como parte dos Dados do Cliente. Cada Cliente é responsável por avisar seus clientes e terceiros sobre a finalidade para a qual o Cliente coleta seus Dados Pessoais e como esses Dados Pessoais são processados no ou através do Serviço como parte dos Dados do Cliente.

3.3 Informações Coletadas Automaticamente

Informações de Navegadores, Dispositivos e Servidores: Quando você visita nossos sites, coletamos informações que navegadores, dispositivos móveis e servidores disponibilizam, como endereço de protocolo de internet, tipo de navegador, preferência de idioma, fuso horário, URL de referência, data e hora de acesso, sistema operacional, fabricante do dispositivo móvel e rede móvel. Incluímos essas informações em nossos arquivos de registro para compreender mais sobre os visitantes dos nossos websites.

Informações de Cookies e Tecnologias de Rastreamento: Utilizamos cookies temporários e permanentes para identificar usuários de nossos serviços e melhorar a experiência do usuário. Incorporamos identificadores únicos em nossos produtos para download para rastrear o uso dos produtos. Também utilizamos cookies, beacons, tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação no site, reunir informações demográficas sobre visitantes e usuários, compreender a eficácia das campanhas de e-mail e para o envolvimento direcionado de visitantes e usuários, rastreando suas atividades em nossos sites.

Informações de Registros de Aplicativos e Análises Móveis: Coletamos informações sobre o uso de nossos produtos, serviços e aplicativos móveis a partir de registros de aplicativos e ferramentas internas de análise de uso e as usamos para entender como seu uso e suas necessidades podem melhorar nossos produtos. Essas informações incluem cliques, rolagens, recursos acessados, tempo e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento utilizado, definições e configurações do usuário e dispositivos usados para acessar e suas localizações.

3.4 Informações que Coletamos de Terceiros

Inscrições Usando Provedores de Serviços de Autenticação Federados: Você pode fazer login nos serviços do Hotelfy usando provedores de serviços de autenticação federados compatíveis, como Microsoft e Google. Esses serviços autenticarão sua identidade e lhe darão a opção de compartilhar conosco certas informações pessoais, como seu nome e endereço de e-mail. Você deve verificar suas configurações de privacidade em cada Serviço Integrado para entender quais informações esse Serviço Integrado nos disponibiliza e fazer as alterações apropriadas. Revise cuidadosamente os termos de uso e as políticas de privacidade de cada Serviço Integrado antes de usar seus serviços e conectar-se ao nosso Serviço.

Referências: Se alguém indicou algum de nossos produtos ou serviços para você por meio de qualquer um de nossos programas de indicação, essa pessoa pode ter nos fornecido seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@hotelfy.com.br para solicitar a remoção de suas informações do nosso banco de dados. Se você nos fornecer informações sobre outra pessoa, ou se outra pessoa nos fornecer suas informações, só usaremos essas informações pelo motivo específico pelo qual elas nos foram fornecidas.

Informações de Nossos Parceiros Revendedores e Prestadores de Serviços: Se você entrar em contato com qualquer um de nossos parceiros revendedores, ou de outra forma manifestar interesse em qualquer um de nossos produtos ou serviços para eles, o parceiro revendedor poderá passar seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e outras informações ao Hotelfy. Se você se inscrever ou participar de um evento patrocinado pelo Hotelfy, o organizador do evento poderá compartilhar suas informações conosco. O Hotelfy também pode receber informações sobre você de sites de avaliação se você comentar qualquer avaliação de nossos produtos e serviços, e de outros prestadores de serviços terceirizados que contratamos para comercializar nossos produtos e serviços.

Informações que Coletamos e Processamos Quando Você Integra o Serviço com Terceiros: Você pode conectar integrações de terceiros à sua conta do Hotelfy, que podem solicitar determinadas permissões para acessar dados ou enviar informações de ou para sua conta do Hotelfy. É sua responsabilidade revisar quaisquer integrações de terceiros que você autorizar. Poderemos coletar informações sobre os tipos de integrações que você usa na sua conta do Hotelfy. Qualquer permissão concedida por você concede a esses terceiros acesso aos seus dados, o que pode incluir (mas não se limita a) conceder acesso a aplicativos de terceiros para visualizar, armazenar e modificar os dados da sua conta do Hotelfy. Não somos responsáveis pelas práticas de integrações de terceiros, portanto, revise cuidadosamente as permissões que você concede a aplicativos de terceiros.

Informações de Sites de Mídia Social e Outras Fontes Publicamente Disponíveis: Quando você fornece feedback ou avaliações sobre nossos produtos, interage ou se conecta conosco em mercados, sites de avaliações ou sites de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram por meio de postagens, comentários, perguntas e outras interações, poderemos coletar essas informações publicamente disponíveis, incluindo informações de perfil, para nos permitir conectar com você, melhorar nossos produtos, entender melhor as reações e problemas dos usuários ou reproduzir e publicar seus comentários em nossos sites. Devemos informá-lo que, uma vez coletadas, essas informações poderão permanecer conosco mesmo que você as exclua desses sites. O Hotelfy também pode adicionar e atualizar informações sobre você de outras fontes disponíveis publicamente.

4. Como Usamos as Informações que Coletamos

Usamos as informações que coletamos de diversas maneiras ao fornecer o Serviço e operar nossos negócios, incluindo o seguinte:

4.1 Operações

Usamos as informações – além dos Dados do Cliente – para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos do Serviço.

Para configurar e manter sua conta e fazer todas as outras coisas necessárias para fornecer nossos serviços, como permitir a colaboração, fornecer hospedagem de site e e-mail e fazer backup e restaurar seus dados;

Fornecer suporte ao cliente e analisar e melhorar nossas interações com os clientes;

Para detectar e prevenir transações fraudulentas e outras atividades ilegais, reportar spam e proteger os direitos e interesses do Hotelfy, dos usuários do Hotelfy, de terceiros e do público.

Processamos Dados do Cliente exclusivamente de acordo com as instruções fornecidas pelo Cliente ou Usuário aplicável.

4.2 Melhorias

Usamos as informações:

Para compreender como os usuários utilizam os nossos produtos e serviços, para monitorar e prevenir problemas e para melhorar os nossos produtos e serviços;

Analisar tendências, administrar nossos sites e rastrear as navegações dos visitantes em nossos sites para entender o que os visitantes estão procurando e para melhor ajudá-los;

Caso essa finalidade exija que o Hotelfy processe Dados do Cliente, os dados serão usados apenas de forma anônima ou agregada.

4.3 Comunicações

Além das finalidades mencionadas acima, poderemos utilizar suas informações para as seguintes finalidades:

Para nos comunicarmos com você (por exemplo, por e-mail) sobre produtos e materiais que você baixou e serviços nos quais você se inscreveu, alterações neste Aviso de Privacidade, alterações nos Termos de Serviço ou avisos relacionados à conta, além de informações sobre funcionalidades dos nossos serviços.

5. Como Compartilhamos Suas Informações

Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

5.1 Dentro da Hotelfy

Compartilhamos as informações coletadas entre nossas afiliadas e subsidiárias que estão envolvidas na prestação dos serviços oferecidos por nós.

5.2 Outros usuários em sua conta corporativa

Informações relacionadas ao seu uso dos serviços da Hotelfy podem ser acessíveis pelo(s) administrador(es) de sua conta da Hotelfy e, dependendo das preferências configuradas pelos usuários da conta, também por outros usuários, com o objetivo de facilitar a prestação dos serviços da Hotelfy.

5.3 Prestadores de Serviços

Colaboramos com fornecedores terceirizados que nos auxiliam em áreas como desenvolvimento de sites e aplicativos, hospedagem, manutenção, segurança e prevenção de fraudes. Esses terceiros podem acessar ou processar Dados Pessoais ou Dados de Clientes como parte do fornecimento desses serviços. Limitamos o acesso a essas informações aos necessários para que eles executem suas funções e exigimos por contrato que mantenham a confidencialidade dos dados.

5.4 Comunidades, Marketplace e outros conteúdos gerados por usuários da Hotelfy

Oferecemos plataformas comunitárias e recursos de autoajuda, além de blogs e outros espaços para você publicar informações em nossos sites. As informações que você publica tornam-se disponíveis publicamente e podem ser lidas, coletadas e usadas por outros visitantes. Exceto pelo nome de usuário e pelos detalhes que você escolher para incluir no seu perfil, você controla quais informações compartilha nessas plataformas. Tenha cuidado com a confidencialidade das informações que você decide compartilhar.

5.5 Mídias Sociais

Os sites da Hotelfy podem incorporar funcionalidades de mídia social, como botões de curtir do Facebook, compartilhamento via LinkedIn e Twitter, entre outros widgets. Esses recursos podem permitir que você compartilhe informações das atividades em nosso site em seu perfil de mídia social, interagindo com seus contatos. Eles podem ser hospedados por redes sociais ou diretamente em nossos sites.

5.6 Publicidade e Marketing

Firmamos parcerias com redes de publicidade de terceiros para exibir anúncios em nosso site ou gerenciar nossa publicidade em outros sites. Esses parceiros usam cookies e web beacons para coletar informações sobre suas atividades em diversos sites para fornecer anúncios baseados em seus interesses. Se desejar que essas informações não sejam usadas para servir anúncios direcionados, você pode optar por cancelar através do nosso suporte.

5.7 Parceiros

Podemos compartilhar dados com parceiros confiáveis para ajudar na comunicação com você, realizar análises estatísticas, suporte de vendas ou atendimento ao cliente. Esses parceiros são proibidos de usar seus Dados Pessoais para qualquer finalidade que não seja a especificada e devem manter a confidencialidade de seus dados.

5.8 Informações não pessoalmente identificáveis

Podemos compartilhar informações não pessoalmente identificáveis, coletadas automaticamente ou agregadas, com terceiros para vários propósitos, incluindo comunicação, marketing ou análises. Essas informações ajudam parceiros a entender padrões de uso dos nossos clientes, usuários e visitantes.

5.9 Aplicação da Lei, Processo Legal e Conformidade

Podemos divulgar Dados Pessoais ou outras informações se necessário por lei, ou em boa-fé se tal ação for necessária para obedecer a regulamentações legais, responder a uma ordem judicial, cooperar com autoridades policiais ou outras agências governamentais.

5.10 Mudança de Propriedade

Informações sobre usuários e visitantes, incluindo Dados Pessoais, podem ser divulgadas e transferidas como parte de fusões, aquisições ou outras transações similares.

6. Segurança de Dados

Na Hotelfy, a segurança dos seus dados é uma prioridade. Implementamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger suas informações contra acesso, uso, modificação ou destruição não autorizados. Apesar dessas medidas, devido à natureza da Internet, não podemos garantir segurança absoluta. Você é responsável por manter a segurança de suas senhas e dispositivos.

7. Transferências Internacionais de Dados

Seus Dados Pessoais podem ser transferidos para outros países, e a Hotelfy assegurará que tais transferências estejam em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Você tem o direito de acessar, corrigir, deletar ou restringir o uso de seus Dados Pessoais conforme permitido por lei. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos.

9. Privacidade de Crianças

Não direcionamos nossos serviços para crianças menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente informações de crianças sem o consentimento dos pais. Se tomarmos conhecimento de tal coleta, tomaremos medidas para eliminar essas informações o mais rápido possível.

10. Suas Escolhas

Você tem várias opções em relação ao uso de suas informações, incluindo desativar cookies, optar por não receber comunicações de marketing e atualizar ou excluir suas informações de nossos sistemas.

11. Alterações e Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Encorajamos você a revisar regularmente para estar informado sobre como estamos protegendo suas informações.

12. Como Entrar em Contato Conosco

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como gerenciamos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@hotelfy.com.br.